Política de envío
Política de Envío - SENSUM
En SENSUM, sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y en perfectas condiciones. Por eso, procesamos y enviamos cada orden con el mayor cuidado y rapidez posible.
Es importante mencionar que nuestros tiempos de entrega dependen también de las empresas de paquetería con las que trabajamos.
Temporada Alta (Noviembre - Diciembre 2025)
Durante la temporada de alta demanda, que incluye Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad (a partir del 1 de noviembre), el tiempo de procesamiento de pedidos puede extenderse hasta 48 horas (nuestro tiempo regular es de 3-6 horas).
Adicionalmente, debido al volumen excepcional de envíos en las paqueterías, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 2 semanas en algunos casos.
Te recomendamos realizar tu pedido con anticipación para evitar inconvenientes. Agradecemos tu comprensión durante esta temporada.
Tiempos de Entrega Estándar
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
| Ubicación | Tiempo de Entrega |
|---|---|
| Ciudad de México y Zona Metropolitana | 1 - 3 días hábiles |
| Monterrey, Guadalajara, Puebla | 2 - 4 días hábiles |
| Resto de la República | 3 - 5 días hábiles |
| Temporada Alta (Nov-Dic) | Hasta 2 semanas en algunos pedidos |
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de que tu pedido ha sido despachado.
Costos de Envío
¡Envío Gratis a Todo México! 🇲🇽
Todos los pedidos dentro de México tienen envío totalmente gratis, sin importar el monto de tu compra o tu ubicación.
Envíos Internacionales 🌎
Actualmente solo realizamos envíos dentro de México.
Procesamiento de Pedidos
Una vez que confirmes tu compra, procesaremos tu pedido en un plazo de 3 a 6 horas (hasta 48 horas durante temporada alta). Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu orden.
Rastreo de Paquetes
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás:
✅ Correo electrónico con número de rastreo
✅ Enlace directo para seguir tu envío en tiempo real
Importante: Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado si no encuentras el correo.
Paqueterías con las que Trabajamos
Para garantizar entregas seguras y rápidas, trabajamos con:
- FedEx
- Estafeta
- DHL
- 99 Minutos
La paquetería se asigna automáticamente según tu ubicación para optimizar tiempo de entrega.
Cancelaciones o Cambios en tu Pedido
Si necesitas cancelar o hacer cambios en tu pedido (dirección, productos, etc.), contáctanos lo antes posible:
📧 Email: sensumsoporte@gmail.mx
💬 Chat en línea: Disponible en nuestra página
📱 WhatsApp: +52 81 8658 5134
Importante: Si tu pedido ya fue despachado, no podremos hacer modificaciones. En ese caso, deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución o cambio.
Intentos de Entrega
Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega. Si no logran contactarte después de estos intentos, tu paquete será devuelto a nuestro almacén.
En caso de devolución al almacén:
- Nos pondremos en contacto contigo
- Coordinaremos un nuevo envío
- Podrían aplicar cargos adicionales por reenvío
Recomendación: Asegúrate de proporcionar un número de contacto activo y estar disponible en la dirección de entrega.
¿No Recibiste tu Pedido?
Si después del tiempo estimado de entrega no has recibido tu pedido:
- Revisa el rastreo de tu paquete con el número proporcionado
- Contáctanos inmediatamente para iniciar una investigación con la paquetería
- Te mantendremos informado y resolveremos la situación
Paquete Dañado o Producto Incorrecto
Si tu pedido llega dañado o recibiste productos incorrectos:
⚠️ Contáctanos dentro de las primeras 48 horas de recibir el paquete
📸 Envía fotos de los productos y empaque dañado
📋 Iniciaremos el proceso de reclamación con la paquetería inmediatamente
Importante: Algunas paqueterías tienen un plazo de 48 horas para interponer disputas, por lo que es crucial actuar rápido.
Garantía de Satisfacción
En SENSUM, queremos que tu experiencia sea 100% satisfactoria. Si tienes algún problema con tu envío, estamos aquí para resolverlo.
Contacto:
📧 Email: sensumsoporte@gmail.mx
💬 Chat: Disponible en nuestra página
📱 WhatsApp: +52 81 8658 5134
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, pero solo si tu pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos lo antes posible.
¿Qué hago si no estoy en casa cuando llegue el paquete?
La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega. Puedes coordinar con ellos directamente usando tu número de rastreo.
¿El envío gratis aplica a todo México?
Sí, sin excepciones. Desde Tijuana hasta Cancún, tu envío es totalmente gratis.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Actualmente no ofrecemos servicio de recolección en tienda. Todos los pedidos se envían a tu domicilio.
¿Puedo hacer un pedido con múltiples productos?
Sí, todos los productos de tu carrito se enviarán juntos en un solo paquete siempre que sea posible.
Agradecemos tu confianza en SENSUM. Estamos comprometidos en que recibas tu pedido lo más rápido posible.
¿Tienes dudas? Contáctanos - estamos aquí para ayudarte.