Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - SENSUM
Periodo de Devolución
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que se admita la devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar ni mostrar signos de uso
- Con todas las etiquetas originales
- En su embalaje original sin daños
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían incluidos
También necesitarás el recibo o comprobante de compra que recibiste por correo electrónico al realizar tu pedido.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
📧 Email: sensumsoporte@gmail.com
💬 Chat: Disponible en nuestra página web
📱 WhatsApp: +52 81 8658 5134
Importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido autorización previa de devolución.
Si se acepta tu solicitud de devolución, te enviaremos:
- Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete
- Información sobre el proceso de reembolso
- Número de autorización de devolución (RMA)
Daños y Problemas con tu Pedido
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas si:
- El artículo está defectuoso o presenta fallas de fabricación
- El producto llegó dañado durante el envío
- Recibiste un artículo equivocado o diferente al que ordenaste
- Falta algún componente o accesorio
Importante: Algunas paqueterías tienen un plazo de 48 horas para interponer disputas por daños, por lo que es crucial que nos contactes de inmediato.
Para reportar un problema, envíanos:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y su empaque
- Descripción detallada del problema
Evaluaremos el problema y te proporcionaremos una solución, que puede incluir:
- Reemplazo del producto sin costo adicional
- Reembolso completo
- Crédito en tienda
Excepciones - Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto:
❌ Productos que muestren signos de uso o desgaste
❌ Artículos sin embalaje original o con embalaje dañado
❌ Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
❌ Artículos en oferta o liquidación (especificado en la descripción del producto)
❌ Tarjetas de regalo o códigos de descuento
Si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.
Cambios de Producto
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas cambiar un artículo por otro (diferente modelo, color, especificaciones, etc.), el proceso es:
- Solicita la devolución del producto original
- Una vez aprobada y procesada la devolución
- Realiza una nueva compra del artículo que deseas
Esto nos permite procesar tu solicitud de forma más rápida y garantizar la disponibilidad del nuevo producto.
Costos de Envío de Devolución
Productos defectuosos o con errores de nuestra parte:
SENSUM cubre el 100% del costo de envío de devolución. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada.
Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción:
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de forma segura.
Recomendación: Utiliza un servicio de paquetería con rastreo y seguro para proteger tu devolución. SENSUM no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si el cliente no utilizó un servicio con rastreo.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
- Notificación (1-3 días hábiles): Te informaremos por correo electrónico si se ha aprobado o rechazado el reembolso.
- Aprobación del reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original.
- Tiempo de procesamiento (5-10 días hábiles): El reembolso aparecerá en tu cuenta dependiendo de tu banco o entidad emisora de tarjeta de crédito.
Nota importante: El tiempo total puede variar según tu institución financiera. Algunos bancos pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
¿No has recibido tu reembolso?
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
- Contacta a tu banco o entidad emisora de tarjeta
- Si después de esto aún no aparece, contáctanos a: sensumsoporte@gmail.com
Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se aprobarán reembolsos parciales:
- Productos que muestren signos de uso evidentes
- Productos devueltos sin todos sus componentes originales (cables, accesorios, manuales, etc.)
- Productos con daño no causado por defecto de fabricación o envío
- Productos devueltos después de 30 días de la fecha de entrega
Productos en Garantía
Si tu producto SENSUM presenta fallas después del periodo de devolución de 30 días pero dentro del periodo de garantía (90 días desde la compra), consulta nuestra Política de Garantía disponible en nuestro sitio web.
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas técnicos, pero no cubre:
- Daño por mal uso o accidentes
- Desgaste normal del producto
- Daños causados por modificaciones no autorizadas
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Puedo devolver un producto si ya lo usé?
No. Los productos deben estar sin usar y en su empaque original para ser elegibles para devolución.
¿Puedo devolver un producto comprado en oferta?
Depende. Algunos productos en oferta o liquidación no son retornables. Esta información se especifica claramente en la página del producto al momento de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo de devolución?
Desde que enviamos la autorización hasta que recibes tu reembolso, el proceso puede tardar de 2 a 4 semanas, dependiendo de la paquetería y tu banco.
¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original, no al destinatario del regalo.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo, incluyendo el costo de envío.
Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos:
📧 Email: sensumsoporte@gmail.com
💬 Chat en línea: Disponible en nuestra página web
📱 WhatsApp: +52 81 8658 5134
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 7:00 PM (Hora del Centro, México)
Agradecemos tu confianza en SENSUM. Nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con cada compra.
Fecha de última actualización: Diciembre 2025